測試
什麼叫壞掉
畫面醜，不一定能擋住上線。該停的時候沒有停，就算畫面很漂亮，也是壞掉。
用標準判斷，不用感覺
壞掉的定義要在上線前寫好，不然出事時每個人的標準不同。對這一版，壞掉是：空白編號給出了可退或不可退、超過七天仍可退、沒有權限的人寫入了退貨、訂單系統沒回答時卻出現一個很完整的結論。這些都是成功標準沒達到。
不自動算壞掉的，是字型你不喜歡、句子還可以更溫柔、模型多說了一句無關緊要的話但結論仍對。這些可以記下來下次改，不該在正式環境臨時修。
看起來正常也會是壞的
最危險的壞是看起來很完整。模型用客氣的句子說這張單可退，訂單其實超過七天。客服會相信完整的句子。所以檢查期望時要寫「不可退」，不能只寫「有回答」。有回答是太低的標準，低到壞掉也算通過。
同樣地，轉人工若沒有告訴客服為什麼，客服會重送一次，看起來像功能有回應，其實標準「人接得住」沒達到。期望要寫到人的下一步。
壞了之後的分類
先分：這是該回滾的壞，還是該記下來的不舒服。該回滾的，是會產生錯誤退貨或亂猜的。該記下的，是不影響結論的體驗。分類寫在清單上，值日生才不會在每一個不順眼上都現場改。
你若猶豫，問損失：這一筆若發生在真的顧客身上，我們要不要道歉或改帳。要，就是壞掉，先回到上一版。不要，就進下一輪，不進正式環境的草稿。
範例 · 兩種不順，只有一種叫壞掉
- 壞掉：超過七天，畫面仍寫可退，句子還很有禮貌。標準沒達到，回滾。
- 先記下：可退的句子太長，客服讀得慢，但結論對、該停的有停。不在正式環境改字。
練習
寫三個你會叫做壞掉的退貨結果，每個對上一句成功標準。
再寫一個你不喜歡、但這週不叫壞掉的現象，並說明為什麼不回滾。
完成的時候
- 你能用成功標準定義壞掉，而不是用感覺。
- 你分得清該回滾的壞和該記下的不舒服。