測試
人走一遍，機器再查
人走一遍，適合第一次把路走通、也適合看句子會不會誤導。自動檢查，適合那些改動之後最怕被悄悄弄壞的句子。
手動在看判斷
你自己用一筆退貨從按鈕走到結論，會看見文案奇不奇怪、轉人工之後客服知不知道要做什麼、等待時畫面會不會像當掉。這些適合人。人還適合看那種你還沒寫死的邊界：顧客很生氣但超過七天，句子該不該那麼硬。
手動的缺點是會累、會忘、會只走自己期待的那筆。上線前手動走一遍是必要的，把它當成永遠的安全網則不夠。下一次有人改了天數，你可能不在，那筆就沒有人再走。
自動在看不要退步
自動檢查是同一筆輸入，每次都期望同一個結果。空白編號永遠該轉人工。這句若被人改壞，檢查會紅，不用等到客服週一發現。它不負責覺得好不好用，它負責說好的那句還在不在。
第一版不需要很多自動檢查。挑三到五句「錯了會真的退錯貨或亂猜」的，做成每次改動都會再跑的檢查。文案好不好看，繼續留給人。
不要用一種取代另一種
只有手動：規則一改就靠記憶。只有自動：句子令人誤會也不會紅。兩種都要，而且要說清楚哪一句歸誰。歸自動的，人仍可以走一次當示範；歸人的，不要假裝有機器在幫你看語氣。
跟工程師合作時你可以這樣分派：我負責列出會讓客服受傷的輸入和期望，你負責讓其中幾句在每次改動時自己跑。分派清楚，就不會吵「PM 是不是該寫測試程式」。你寫的是案例，不是程式。
範例 · 三句歸人，兩句歸機器
- 歸機器：空白編號只轉人工。超過七天不可退。沒有客服權限不能寫入退貨。
- 歸人：轉人工的句子客服看得懂下一步。等待時不會像當機。
- 人上線前仍走一次機器那兩句，當示範，不代替之後每次的自動檢查。
練習
列五個退貨檢查。標哪三個值得每次改動都自動再跑，哪兩個留給人眼。
若五個都標給人，圈出其中一個「錯了會退錯貨」的，改標成自動。
完成的時候
- 你能說明手動和自動各證明什麼。
- 你分派得出案例給人、可重複的句子給機器。