上線與除錯
上線判準
判準是事先寫下的停止條件。沒有它，試用會因為沒有人想當壞人而無限延長。
四個門檻
錯誤：不該出現的「可退」出現了沒有，例如無編號或超過七日。這種錯是停，不是再觀察。延遲：超過你寫的秒數的比例，專員是否已經被教回舊流程。轉人工：是不是高到這版沒有在幫忙，或低到連該轉的都沒轉。回滾：關按鈕的人這週真的在，而且演練過一次。
四個都要有主人。錯誤的主人是你與客服主管，回滾的主人是值日生。沒有主人的門檻，是海報。
什麼叫通過小組
例如十個工作天、每天至少十筆、不該出現的可退是零、逾時都有走舊流程的紀錄、值日生演練關按鈕一次。通過後才談擴大人數，不談加功能。擴大與加功能同時發生，你會不知道是哪個變更造成下一週的錯。
判準要在開按鈕前被讀過
開會讀一遍，讓主管聽到「出現一筆不該的可退就停」。若他們希望改成「先看情況」，請他們改數字或改定義，不要刪掉停止。刪掉停止的試用，不是試用，是默默上線。
範例 · 退貨小組的門檻
寫在範圍單背面就夠。
- 停：任何一筆空編號或超過七日卻顯示可退。
- 延遲：逾時必須出現「照舊流程」，不得空白。
- 轉人工：例外品類的轉人工比例若是零，視為沒有在執行規則，先停。
- 回滾：值日生在試用第一天演練關閉，專員確認看得到舊畫面。
練習
為你的案子寫四個門檻，每個指定一個主人與一個停止動作。
把「再觀察一下」從草稿裡刪掉，改成一個你願意公開的數字。
完成的時候
- 你有一個會讓試用停下來的條件，而且客服主管聽得懂。
- 回滾被演練過，不是只被寫過。