上線與除錯
明天還看得懂的紀錄
沒有紀錄的成功無法重現，紀錄太多又會把不該留的資料留下。你要的是薄的一層。
每筆留什麼
時間、訂單編號、工具有沒有呼叫、帶回的是哪幾個欄位的摘要、最終三選一、有沒有轉人工。不要留客人的長段抱怨、不要留電話、不要留鑰匙。編號若本身敏感，問窗口能不能只留末幾碼加內部流水號。
原因文字若會被貼給客人，要當成品審，不要當私密除錯空間。除錯的話寫在內部欄，不寫進原因。
一天結束看三個數
呼叫次數、轉人工比例、失敗種類的次數（空、逾時、被拒絕）。三個數不正常時你才往下鑽單筆。每天先鑽單筆，你會淹死，而且看不到這版到底偏哪裡。
把這三個數用值日生讀得懂的句子寫在同一頁。不要做一個需要解釋十分鐘的儀表板才叫專業。
紀錄的壽命
試用開始就約好留多久、誰能看、到期誰刪。你不一定有權刪，但你要問。沒有壽命的紀錄，會讓資訊在下一輪拒絕你，因為他們不知道你上一輪留下了什麼。
範例 · 一行就夠的日誌
給人讀的樣子。
- 14:12 編號末四碼 1023。工具已呼叫。帶回下單日與品類。結論：可退。
- 14:18 編號空。工具未呼叫。結論：轉人工。原因：缺少編號。
- 14:21 編號末四碼 8841。工具逾時。結論：照舊流程。沒有當成查無。
練習
設計你的一行日誌，用三筆範例填滿。請同事指出任何一個不該出現的欄位。
寫下試用十天的紀錄誰能看、第幾天檢討要刪。答不出就先去問，再上線。
完成的時候
- 你的範例日誌能讓隔天的你重現結論從哪來。
- 日誌裡沒有電話、地址、鑰匙或整段客訴原文。