把需求變成第一版
第一版不做什麼
不做清單不是消極。它是你跟客戶一起承認：這些相關，但這一版接上去會傷人、或根本測不了。
三個不做的理由
沒有對答案的資料。沒有權限，或權限大到錯了收不回。政治上很響，但不會在兩週內被使用。三個裡中任何一個，就放進不做，並寫下什麼條件滿足才重開。
重開條件要具體。「等模型更強」不是條件。「退款 API 有沙盒、且單筆上限與人工覆核談妥」才是。你在保護下一版，不是在永遠拒絕。
相關不是義務
退貨旁邊一定有換貨、折讓、缺件、情緒安撫。客戶會覺得你既然懂退貨，就該一起做。你要會說：一起做會讓第一條路徑失去對照組。先讓資格判斷穩，專員才相信後面的自動化。
把「不做」說成排序，而不是否定對方的痛。痛是真的。只是痛的解法若同時開四條，你會在四條上都交不出日誌。
寫進範圍單的格式
每一條不只用一句話：不做什麼、為什麼、什麼時候再談。沒有第三句，客戶會覺得被敷衍。有第三句，會議才結束得了。
範例 · 退貨第一版的不做
這些都跟退貨有關，但理由不同。
- 不直接撥款。理由：寫入金錢，錯了難收。再談條件：有覆核佇列與單筆上限。
- 不做換貨。理由：庫存與門市規則還沒開放。再談條件：庫存查詢有沙盒。
- 不做無單號的安撫信。理由：沒有對答案，語氣風險高。再談條件：品牌有核定過的句子庫，且只能套用不能自由發揮。
練習
拿一個你想做的 AI 點子，寫三條不做。每條都要有理由與再談條件。
刪掉任何一句理由是「以後再說」或「模型還不夠強」的。改成資料、權限或可挽回性。
完成的時候
- 你能在不被聽成消極的前提下，讓客戶接受至少三條不做。
- 每條不做都有再談條件，且條件不是形容詞。