客戶溝通
示範會議的節奏
節奏是為了得到決定。沒有決定的熱絡，不算這門課的通過。
四段
問題：用客戶原話加你的翻譯，兩分鐘。第一版：跑一筆好的、一筆壞的，五分鐘。限制：不做清單與失敗句子，三分鐘。下一步：只留一個請求，開沙盒或不開，五分鐘內聽到是或否。時間可以依現場縮，結構不要增。
有人中途展開願景，你把它寫到再談，然後回到尚未回答的那個請求。你不是無禮，你是在保護會議的成品。
是或否都有用
否，可能是欄位不對、時機不對、或他們不想讓專員看到未完成的東西。記下哪一條。不要把否聽成「再做漂亮一點」。若他們說再看看，請他們指定缺少的證據，下一次只補那個證據。
你該帶的東西
範圍單一頁、三筆準備好的輸入、失敗的三句話、一個問題。不帶十頁附錄當主線。附錄可以在被問到時打開。主線一長，限制就會被跳過。
範例 · 最後一個請求
會議結尾只留這句。
- 請資訊在週三前開訂單查詢的只讀沙盒，期限十個工作天。
- 若可以，客服主管指定八人小組。
- 若不行，請告訴我們缺的是欄位、權限，還是時程，我們不改範圍來換一個模糊的好。
練習
用計時器走完四段，總長不超過二十分鐘。請同事只能在最後給是或否。
若同事說再看看，追問缺的證據是哪一項，直到它具體到你能放進下一封信。
完成的時候
- 會議產出是一個請求的答覆，不是一疊待辦。
- 限制段沒有被你自己跳過。