客戶溝通
每個人要的數字不同
一套投影片通吃，是 PM 會議的舊習慣。現場會分裂：專員、主管、資訊、法遵聽完都覺得你沒回答自己。
四種短話
專員要下一手：什麼時候相信、什麼時候走舊的。主管要這週的量：筆數、堵住了哪種錯、還不能宣稱的效益。資訊要邊界：哪一扇門、只讀、期限、日誌留什麼。法遵或個資窗口要你沒拿什麼：沒有姓名電話、沒有把正式資料貼進未核准的地方。
四種都從同一份範圍單來，不需要四套事實。你要練的是先問對方今天要做哪個決定，再給對應的那三句。
不要在錯誤的房間解決
專員的用詞問題不要拖到資訊架構會議。權限不足不要在客服早會裡現場承諾「我回去開權限」。你開不了。記下主人，換房間。FDE 常被期待一個人代表所有人，你要會把期待放回主人身上。
寫在會前，不在會中發明
會前把四段各三句寫好。會中只改他們指出的事實錯誤。臨時發明的數字，會在下一場被另一個人引用，然後你忘了自己說過。
範例 · 同一週的四則訊息
都講退貨第一版，長度都控制在能讀完的範圍。
- 專員：空編號會叫你轉人工。逾時請走舊畫面。原因欄先不要貼給客人。
- 主管：四十二筆，不該出現的可退是零。還沒有人力數字。
- 資訊：只用沙盒只讀，十個工作天。日誌無電話。
- 個資：不讀姓名地址。演示用假編號。正式資料未進私人筆記。
練習
為你的案子寫四則三句話。每則標上這個人會做的決定。
刪掉任何一則裡出現、但對方無法核對的形容詞。
完成的時候
- 四種人的短話沒有互相矛盾。
- 你能指出哪一件事不在這場會議解決。