客戶溝通
用前後對照，不用模型名稱
廠牌與參數不會讓客服主管點頭。同一張超過七日的單，以前怎麼處理、現在系統擋住什麼，會。
對照要同一批問題
選十筆已經有資深客服結論的單，含好的與壞的。先記錄人工要看幾個畫面、容易錯在哪。再跑第一版，只比較這十筆：結論是否一致、空白是否被堵住、專員要不要自己記得七日。
不要拿不同週的來客量相比，然後說 AI 有效。那裡面有檔期。小樣本的同一批單，比大樣本的混雜故事誠實。
承認沒有變好的部分
若時間沒有變短，就說沒有。也許這版的價值只是堵住空編號的亂猜。價值窄，仍然是價值。把窄的價值說滿，比把沒發生的人力下降說滿，更能讓你活到第二版。
人力數字若要提，只能當假設：若這類單每天有多少筆、每筆省下多少查規則的時間，才可能變成工時。假設要標成假設。
名詞放在附錄
模型、工具調用、提示詞，都是你內部怎麼做到的。對客戶的主句是行為。若有人問你用哪一家，答完一句就回到這十筆。不要讓會議變成採購評比，除非範圍單真的是在選廠商。
範例 · 一段對照
對客服主管。
- 這十筆裡有三筆沒有編號。以前專員會再問客人，有時也會依語氣猜。現在三筆都轉人工，沒有出現可退。
- 兩筆超過七日。人工與系統都是不可退。系統沒有寫通融。
- 剩下五筆可退一致。我們還沒有證據顯示總人力下降，這一版也不拿那個當通過條件。
練習
做一張只有十列的對照：編號類型、人工結論、系統結論、差異。不准加廠牌欄。
用六十秒講這張表。錄音聽自己有沒有說出無法從表上看到的好處。有就刪掉重講。
完成的時候
- 你的主句裡沒有模型名稱。
- 你主動說了一項這版還沒有做到的事。