測試
退貨客服的測試案例
這一課把前面收成一張案例表。每一列都要能交給另一個人走，不靠你在旁邊解釋。
一列案例長什麼樣
一列有五格：名字、輸入、事前狀態、期望、算壞掉的樣子。名字讓人指得到，例如「空白不猜」。輸入要具體到編號是空的還是某一張單。事前狀態寫訂單系統回不回答、這個人有沒有權限。期望寫畫面上的結論和有沒有寫入。算壞掉寫出你拒絕看到的那句。
沒有事前狀態，同一筆輸入會因為訂單系統有時回答、有時不回答而吵起來。把狀態寫進案例，兩個人走才會走到同一個期望。
先寫會受傷的列，再寫快樂的列
人會自然先寫可退的那一列，因為最好演示。請你先寫四列會受傷的：空白、超時、已退過、無權限。寫完再寫一列正常可退。順序反過來，表會看起來很滿，其實沒有守門。
已退過這一列很容易被忘掉。訂單在七天內、未拆封，但昨天已經退過。期望是不要再退一次。這列沒有，第一版會在最常見的重複點擊裡壞掉。
表要能被人和機器共用
人照表走，把實際看到的填在旁邊。工程師若要把某幾列變成自動檢查，表已經有輸入和期望，不用再從聊天裡挖。你維持這張表，就是在維持測試，即使你不寫程式。
表上的每一列都該對得上範圍裡的一句。對不上的列，不是刪測試，就是發現範圍漏了。兩種都是這一課要的結果。
範例 · 五列就夠開始
- 空白不猜：編號空、人是客服。期望只轉人工。出現可退就是壞。
- 超過七天：有編號、下單第八天。期望不可退。出現可退就是壞。
- 訂單系統沉默：有編號但問不到。期望不猜。出現具體可退就是壞。
- 重複退：這張單已有退貨結論。期望不再寫入第二筆。
- 正常可退：七天內未拆封有編號。期望可退，並指回那張訂單。
練習
照這五格寫滿五列。至少四列是會受傷的情況。
把表交給別人走兩列。他問你的每一個問題，都補進表裡，直到他不問。
完成的時候
- 你有一張別人走得了的退貨案例表。
- 每一列都寫得出怎樣算壞掉，而不只寫期望。