接上客戶系統
接線前的清單
清單是範圍單的系統版。少一項就停，不要用熱忱補。
十項裡缺一就停
範圍單已署名。這扇門回答的問題與欄位對得上政策。新鮮度已知，並反映在規則裡。只讀或寫入與權限便條一致。環境是沙盒還是正式，寫明。三種失敗句子客服主管看過。日誌不留不必要的個人資料與秘密。誰可以叫停，寫明。試用期限寫明。演示用的識別是假資料，除非另有核准。
這十項不是表格崇拜。每一項都對應一個你在前面課看過的事故：編造、看錯日期、鑰匙流出、專員誤以為查無、沒人敢關。
誰簽這張清單
你簽，表示你核對過。資訊窗口簽，表示門與權限如你所寫。客服主管簽，表示失敗句子他們的人看得懂。少一個簽名，就還有一個會在上線當天驚訝的人。驚訝是事故的前奏。
接完第一筆要看什麼
第一筆不要選最順的。選一筆你知道答案的，核對欄位。再選一筆應為空的假編號，確認空結果不是逾時。兩筆都對，才跑你的二十筆。第一筆就慶祝，是把測試當成上線。
範例 · 退貨案的停機條件
清單上任何一條成立，就不接正式只讀，更不談寫入。
- 七日所依的日期欄位仍未確認是下單日還是出貨日。
- 權限便條上出現了退款，但範圍單寫不做。
- 客服主管還沒看過「逾時不是查無」那句話。
練習
把十項抄成你自己的清單，針對退貨案填。不能填的格子留空，不要用「待確認」混過去而不標阻塞。
圈出一個今天就能問窗口的問題。問題要具體到對方可以回答是或否。
完成的時候
- 你有一張接線清單，且至少標出一個真的阻塞。
- 你知道第一筆與第二筆分別要證明什麼，而不是「能通就好」。