最小介面

介面一旦比範圍單富，客戶就會以為那些按鈕都算交付。第一版的畫面應該窮。

三個元件就夠

一個輸入框，標明只收訂單編號。一個輸出區，只顯示三選一、原因、以及工具有沒有查到。一個失敗狀態，用完整句子說現在請照舊流程，不要用空白或無限轉圈。

不要加歷史對話、不要加「重寫得更有禮」、不要加上傳圖片。那些是下一版的產品討論。加了，你就得為它們的失敗負責。

輸出區旁用小字顯示這次帶回的日期與品類。專員看得到根據，才敢用，你也才敢除錯。藏起根據、只留一句漂亮結論，是在訓練大家相信語氣。

失敗狀態要區分：查無此單、逾時、你沒有權限。三種下一手不同。都寫成「系統忙碌」會讓資訊與客服互相誤會。

若你一時做不出嵌進工單的版本，就用一個最普通的表單，但標題寫「模擬放在工單旁」。不要做成品牌形象網站。視覺完成度不是這一課的完成定義。專員看得懂、壞輸入有退路，才是。

想像專員的螢幕只有這些。

用紙畫出三格：輸入、輸出、失敗。刪掉任何不能對上範圍單的按鈕。

請一位沒看過這案的人只看畫面，說出系統什麼時候不該被相信。若他說不出來，失敗路徑的字還不夠。