Prompt 是規格，不是許願

你對模型說的話，就是沒有工程師轉譯的 PRD。寫得含糊，回來的就會很順、很不能用。

規格裡該有的句子

角色、輸入、允許的輸出、不准做的事、不知道時怎麼辦。這五句對應你的範圍單，不需要文采。允許的輸出若是三選一，就寫三個詞，並要求多的解釋只放在原因欄，不能另開結論。

許願句長得像「請給最有幫助的回答」「盡量像資深客服」。這種句子讓模型用語氣填補空白。規格句長得像「若訂單編號空著，輸出只能是轉人工，原因寫缺少訂單編號」。

「以客戶為尊」不能執行。「下單日起七個日曆天內、吊牌未拆、品類不在例外清單，才可以是可退」可以執行。日期怎麼算要寫明，否則模型會用自己的時區理解。例外清單若還沒拿到，就寫「例外清單未提供時，一律轉人工」，不要讓它猜品類。

你也要寫輸出格式，讓下一堂的工具與人眼都能讀。固定小標比散文好。散文很像客服，卻無法拿來對二十筆。

每改一次範圍，就改規格裡對應的那句，並留一句變更原因。不要在舊提示詞後面不斷疊「另外請也考慮」。疊上去的提示詞，是沒人敢刪的 PRD，半年後沒人知道哪句算數。

給退貨資格用，故意無趣。

把你的範圍單翻成五句規格：角色、輸入、輸出、不准、不知道時。刪掉所有形容詞。

拿一筆缺訂單編號的輸入試一次。若回答仍在安慰或推測，規格還不夠硬，改「不知道時」那句再試。