六個月實作路徑
第五個月：判準與除錯
這個月把上線與客戶溝通疊在一起。你不一定真的有客戶小組，但演練必須有第二個人扮演值日生。
學習目標
你能按輸入、工具、模型的順序解釋一筆錯。日誌薄且夠重現。四個門檻有主人。你能對四種人說短話，並用前後對照而不是廠牌。試用第一天的五句話你寫得出來。
若你沒有真實客戶，就找兩位同事分別扮演客服主管與值日生，用同一個退貨小案演練。扮演不等於放水：對方要按你寫的停止條件真的喊停一次。沒有被喊停過的判準，月底不能算演練過。
每週練習
第一週：做三個假故障，寫下第一眼要看的證據。完成一行日誌的三個範例。
第二週：寫四個門檻。找人扮演值日生，演練關按鈕與回到舊流程。
第三週：做十筆對照表，錄六十秒說明，並寫四則三句話。
第四週：走一場四段會議，結尾要到是或否。用「再聰明一點」加演一次，把選擇寫成紀錄。
範例 · 月底交付：演練紀錄
一頁就好。
- 誰扮演值日生、關按鈕花了多久、舊流程在哪。
- 一筆你用正確順序抓到的錯，例如空白編號。
- 會議的請求與對方的答覆，或對方說缺的證據。
練習
若演練中你忍不住代操，在紀錄上標「這次不算交出去」，重練一次你不說話的版本。
把十筆對照裡你最想誇大的那句刪掉，只留表上看得見的。
完成的時候
- 叫停演練有第二個人，不只有你的想像。
- 你有一封模擬的第一天五句話。