FDE 是什麼
你已經會的四件事
轉職不是把過去歸零。先點名哪些能力要原樣帶上現場，免得你用新手的方式重學自己已經會的判斷。
需求
你會把「我們想要智能一點」翻成誰在什麼情境做什麼決定。FDE 仍從這裡開始。差別是翻完不能停在使用者故事，要停在一個可執行的契約：輸入欄位、允許的輸出、逾時怎麼辦。
需求問句可以沿用：這是誰的工作？現在他們怎麼做？哪一步最痛、最常錯、最花時間？不做會怎樣？這些答案決定第一版該碰哪一個動作，而不是決定簡報的封面。
利害關係人
客服主管、一線專員、資訊、法遵、財務，要的不是同一張圖。你已經會分開談。FDE 要多準備一種人：值日生。他不一定出席開踢會議，但上線當週是他在收爛攤。
若值日生不知道什麼情況該把模型關掉、什麼情況只是轉人工，你的利害關係人地圖就不完整。把這個人寫進名單，比多找一位高階贊助者有用。
範圍
你會說不。這在 FDE 更貴，因為範圍每加一項，就多一條會在客戶環境裡失敗的路徑。第一版的範圍不是野心的縮小版，是你這週真的接得上、測得了、退得回的那一截。
上線判準
你知道「做完」需要門檻，而不是感覺。把門檻從功能清單改成現場語言：錯誤時有沒有轉人工、延遲能不能忍、誰可以回滾。模型名稱不是判準。客服今天少排了多少不明單，才是。
範例 · 四件事寫在同一張便條
退貨案的便條可以只有五行，但五行都要在。
- 需求：客服在看到訂單編號時，要在三十秒內知道這張單進不進得了退貨流程。
- 利害關係人：專員操作，主管看週報，資訊開沙盒，值日生有權把按鈕關掉。
- 範圍：只做七天內、未拆封、有訂單編號。不做換貨，不做沒有單號的抱怨信。
- 上線判準：空白單號不得產生退貨結論；沙盒連續二十筆與人工判定一致，才開放給一個小組。
練習
選一個你經手過的功能，用這四個標題各寫兩句。不要寫願景。
圈出哪一句是「系統行為」，哪一句只是「大家的共識」。共識若沒有對應行為，標成還沒做完。
完成的時候
- 你能不看講義，說出要帶去 FDE 現場的四項 PM 能力，並各配一個退貨例子。
- 你指出至少一個以前會停在共識、現在必須寫成系統行為的句子。