多人協作
別人接得住的變更說明
變更說明是寫給沒有參加那次討論的人。值日生、下週的你、客服主管，都算。
四行就夠，但四行都要在
給誰：這次影響客服按退貨的人，不影響主管的週報。改了什麼：空白編號從「可能給出可退」變成「只轉人工」。怎麼確認：用一筆空白、一筆正常單。怎樣收回：回到上一個名為空白仍給結論的狀態，不在正式環境現改。
缺「給誰」，大家會以為所有入口都變了。缺「怎樣收回」，出事時第一反應會變成在正式環境上再改一次。四行都在，沒在場的人接得住。
不要寫成心情
「優化體驗」「讓模型更聰明」「修正一些問題」不是變更說明。它們沒有輸入，也沒有輸出。讀的人無法演示，也無法判斷要不要告訴客服。把形容詞換成一種輸入和一種結果。
若這次真的只是文案，就寫文案：句子從甲改成乙，規則沒變。小的說明沒有關係，假的大說明才會害人。
放在請求上，不要只放在聊天
聊天是通知，請求上的說明才是跟那個狀態綁在一起的紀錄。通知可以很短，指到說明就好。說明寫完，你才叫人看。順序反了，大家會在沒有說明的改動上各自腦補。
練習時用退貨的一次改動寫這四行，拿給一個沒有跟你開會的人讀。他能講出客服明天會看到什麼，這張說明就合格。
範例 · 四行變更說明
- 給誰：櫃台客服，不包含顧客自己操作的頁面。
- 改了什麼：沒有訂單編號時，不再顯示可退或不可退，只顯示轉人工。
- 怎麼確認：空白一筆、七天內有效一筆。
- 怎樣收回：回到「空白仍給結論」那個狀態，不在正式環境上直接改字。
練習
用這四行寫一次你假想的退貨改動。拿掉形容詞再讀一次。
請別人只看這四行，講出客服明天會看到的差別。講不出就重寫「改了什麼」。
完成的時候
- 你有一張四行說明，四行都不是心情。
- 沒有參加討論的人能講出行為差在哪、壞了怎麼收回。